WhatsApp начинает взимать плату с компаний: сколько придется платить за отправку сообщений?

С 1 октября Meta ввела новую систему оплаты за корпоративное использование WhatsApp в Чили. Это касается только компаний и брендов, работающих через WhatsApp Business Platform (API) — техническое решение для интеграции приложения с CRM-системами, чат-ботами и автоматизированными инструментами массового обслуживания клиентов.

Изменения никак не затронут обычных пользователей и малый бизнес, который отвечает вручную со смартфона. Для них все услуги остаются полностью бесплатными.

Кого касаются новые тарифы и какие установлены бесплатные лимиты?

По данным отрасли, новые правила напрямую затрагивают 63% национальных компаний, использующих платформу для продаж или поддержки. Система ограничивает бесплатные ежемесячные взаимодействия и устанавливает строгие рамки для отправки сообщений.

Категория использования	Влияние и лимиты новой схемы
Личные аккаунты	Полностью бесплатно, без изменений.
Малый и средний бизнес / Ручное использование	Без оплаты при использовании стандартного приложения WhatsApp Business со смартфона.
WhatsApp Business Platform (API)	Лимит в 1000 бесплатных сервисных сообщений в месяц (не накапливаются). Плата за каждое дополнительное сообщение.
Диалоги, начатые клиентами	Сохраняют операционные исключения при соблюдении условий, установленных Meta.

Сколько будет стоить отправка дополнительных сообщений через WhatsApp?

Окончательная стоимость взаимодействия будет зависеть от объемов использования каждой корпорации и условий, установленных Meta.

Ниже представлена сравнительная таблица официальных тарифов Meta, включающая значения, конвертированные в местную валюту для каждой страны:

Страна	Маркетинговое сообщение (промо)	Сервисное сообщение (поддержка / транзакция)	Сообщение для аутентификации (коды OTP)
Чили (CLP)	$0,0890 USD (85 CLP)	$0,0160 - $0,0230 USD (15 - 22 CLP)	$0,0160 USD (15 CLP)
Колумбия (COP)	$0,0125 USD (52 COP)	$0,0008 USD (3,3 COP)	$0,0008 USD (3,3 COP)
Мексика (MXN)	$0,0305 USD (0,60 MXN)	$0,0085 USD (0,17 MXN)	$0,0085 USD (0,17 MXN)
Эквадор (USD)	$0,0740 USD	$0,0113 USD	$0,0113 USD
Испания (EUR)	$0,0707 USD (€0,065)	$0,0275 USD (€0,025)	$0,0275 USD (€0,025)

В связи с этим технологические консультанты советуют компаниям проводить аудит эффективности своих коммуникаций. Цель — определить среднее количество сообщений, необходимое для завершения продажи или обработки запроса в поддержку.

Часто задаваемые вопросы

Касаются ли новые платежи WhatsApp обычных пользователей?

Нет, личные и повседневные чаты остаются полностью бесплатными, без каких-либо платежей или ограничений.

Какие бизнес-аккаунты будут платными?

Плата взимается только с компаний, использующих WhatsApp Business Platform (API) — версию для интеграции чат-ботов, CRM и массовой автоматизации.

Сколько бесплатных сообщений могут отправлять компании в месяц?

Каждая коммерческая линия, настроенная в WhatsApp Business Platform, получает 1000 бесплатных сервисных сообщений в месяц. Они не переносятся на следующие периоды.